15 septembre 2009
Etablir une relation commerciale avec un prospect et futur client est l’occasion unique de nouer avec lui une véritable relation de confiance, tout en nécessitant de respecter quelques principes élémentaires. Les deux comportements extrêmes, à savoir avoir un comportement qui ne laisse ressortir que droits et devoirs des parties ou à contrario ne jamais cadrer la relation en disant systématiquement "ne vous inquiétez pas, on va s’arranger" ne sont pas les bonnes pratiques à long terme.
Conclure un contrat de vente de chambre à distance impose d’avoir au préalable informé son client des conditions de vente assorties. Beaucoup d’entre elles ne sont en fait qu’un peu de bon sens : détail de la prestation de service, coordonnées de l’hôtel, modalités de paiement, prix, durée du contrat. A ces règles de bon sens, la loi ajoute le coût de l’utilisation de la technique de communication, la durée de validité de l’offre ou la personne à contacter en cas de contestation. Tout ceci doit faire l’objet d’une convention écrite que le client peut valider au plus tard à l’enregistrement du client à l’hôtel.