Le 11 décembre 2009
Elément incontournable de la relation entre le producteur-hôtelier et le distributeur-centrale de réservation sur Internet ou hors Internet, le contrat est un document qui mérite l’attention de ses signataires. Le bons sens populaire dit d’un contrat qu’il est bon quand les deux parties au contrat y gagnent. Essayons de décortiquer les termes employés.
Avant de décortiquer les principales clauses contractuelles, il est important de rappeler qu’Internet a radicalement modifié le processus d’achat par le client et a également radicalement modifié les modalités du processus de vente par le producteur. Tout devenant public et instantanément accessible, comparer les offres est très aisé. Il faut cependant garder à l’esprit qu’Internet n’a pas fait augmenter le volume global de clients. Il y a simplement un transfert de certains modes de réservation vers d’autres : agences/tour operator vers sites Internet de distribution, fax vers email ou site web. Quand la quote-part des distributeurs dans le chiffre d’affaires augmente, c’est souvent au détriment de l’hôtel qui voit ainsi des réservations directes passer par intermédiaire, avec à la clé des commissions à verser, ou bien des réservations passer d’un canal peu onéreux à un canal plus onéreux, avec à la clé une érosion de la marge.