Quels risques judiciaires pour l’hôtelier en cas de fraude

18 janvier 2007

Un autre sujet préoccupant qui m’a valu une discussion longue avec mon banquier. Essayons d’entamer un échange d’idées et surtout de façons de faire. Travaillez-vous de cette manière ? Comment vous prémunissez-vous des clients indélicats ? Avez-vous beaucoup de contestations de CB… ? Il est formellement interdit à quiconque de conserver sous quelque forme que ce soit les identifiants au dos d’une carte Visa/Mastercard. Ces identifiants doivent uniquement servir à confirmer la validité de la carte de crédit lorsqu’elle est communiquée à un établissement bancaire lors d’une transaction sécurisée avec la banque. Ceci revient à dire que quiconque dispose de ces éléments est dans la plus parfaite illégalité. En cas d’utilisation frauduleuse de la carte de crédit (vol de l’ordinateur de réception, employé indélicat…) la responsabilité incombera totalement à l’hôtelier, sans recours possible vers un tiers. Pour palier à ce problème, les banques ont mis en place 2 solutions :

Outil appelé noshow ou préautorisation : l’internaute communique sa carte de crédit en ligne et la banque communique à l’hôtelier une information de validité de la carte pour le montant du séjour. Ceci n’étant pas un vrai débit, cette autorisation n’a de valeur que le jour où elle a été donnée. Autrement dit, pour une réservation dans 3 semaines, il faudrait prendre la peine de revérifier régulièrement que la carte est toujours valide. En cas de non-présentation du client, l’hôtelier va sans doute débiter manuellement la carte avec le risque de contestation du client dans un délai de 6 mois, sans aucun recours de la part de l’hôtelier. (...)